隐私政策

版本更新日期：2024年7月1日
版本生效日期：2024年7月1日
欢迎您使用我们的产品和服务！浙江闪铸集团有限公司（以下简称“闪铸”或“我们”）非常重视您的隐私。我们特此制定《隐私政策》（以下简称“本政策”），以便您了解我们如何收集、使用、共享、保护、存储及传输您的个人信息。闪铸深知个人信息对您的重要性，我们承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
在使用闪铸的产品和服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策全部内容，特别是以粗体/下划线标示的条款，在确认充分理解并同意后再使用相关产品及服务。如您在第一次注册登录/激活设备时，勾选或点击“同意”本隐私政策或以其他方式明确选择同意本隐私政策，即意味着您同意本隐私政策的条款，并同意我们按照本隐私政策来处理本设备/应用功能运行所需的必要个人信息。相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。
本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如果您有任何疑问、意见或建议，可通过以下联系方式与我们联系：
联系电话：4008866023
联系邮箱：support@flashforge.com
注册地址：浙江省金华市婺城区仙源路518号
常用办公地址：浙江省杭州市西湖区文二路328号华星发展大厦B座二楼

本政策主要向您说明以下信息：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护您的个人信息
五、您对您的个人信息享有的权利
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、我们如何存储您的个人信息
八、本政策如何更新
九、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）必要个人信息
我们提供的业务功能需要依赖部分信息才得以运行。您选择使用该项业务功能，须授权我们收集、使用必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。
注册和登录云平台系统
为了帮助您顺利登陆产品平台，无障碍使用产品平台相关功能。当您创建闪铸账号时，我们会收集您的以下信息：用户名、手机号码、电子邮件地址、密码、国家、城市、平台操作数据。
连接设备
当您激活闪铸产品以及请求售后服务时，您可能会向我们提供您的闪铸设备信息，包括设备型号和序列号。为了向您提供售后服务，我们的售后服务团队可能会要求您提供设备数据，包括设备MAC、设备IP地址、设备位置（国家/城市）、设备激活状态，当您向闪铸产品发送指令时，我们会收集和使用您提供的信息。
设备运行
 当您想快速熟悉设备情况，并通过可视化设备管理窗口掌握设备运行情况时，您可能会向我们提供您的设备相关信息，包括设备状态、作业订单名称、作业订单时间、作业订单模型尺寸、打印总层数、打印参数、设备使用时长量。
为了帮助闪铸售后团队了解设备故障状态、及时的提供售后服务、更高效的解决故障问题，保证您享受到最优质的售后服务质量，我们会收集设备以下信息：设备告警信息、设备运行参数、喷头序列号。
在任何情况下，除非获得您的同意，否则我们不会收集、分析或对您的3D模型文件做任何其他处理，第三方也无权访问、处理您的3D模型。
维护应用系统的运行
为了保证您的设备软件处于最新版本，避免因为软件版本更新影响设备使用，我们会收集设备以下信息：设备IP地址或设备地址、设备位置（国家/城市）、软件版本、软件更新时间、喷头序列号、备使用总时长、本地时区和时间。
材料标签在线认证
为了保证您的合法权益，避免因为使用第三方材料导致设备损坏，我们提供材料标签在线认证功能，该功能可以禁止第三方材料在闪铸设备中的使用，为了完成材料标签在线认证，请您先保证设备正常联网，我们会收集设备以下信息：
卡片ID号、卡片注册信息、容量、使用时间、设备序列号。
（二）您可以自主选择向我们提供或允许我们收集下列信息：
照片、视频和文件。未经您的同意和肯定行动，闪铸不会自动采集您的照片、视频和文件内容。当您在使用闪铸产品和服务时上传您的照片、视频或其他文件内容时，我们可能会收集和存储此类内容，包括与照片或视频相关的 EXIF 数据。 
这些信息并非该业务功能运行所必需，但这些信息对改善服务质量、研发新产品或服务等有非常重要的意义。我们不会强制要求您提供这些信息，您如拒绝不会对使用该业务功能产生不利影响。
在您使用该业务功能时，我们的App会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：
权限名称：INTERNET
使用目的：开启上网功能，设备配网功能等
可关闭：是，关闭后APP内容无法实时更新与读取，无法正常使用APP。
除上述权限之外，您可自主选择是否额外授予App其他的系统权限。
权限名称：PHONE
使用目的：用于APP安全运行与风控验证，内容推送
可关闭：是，关闭后仅影响对应功能，不影响APP其他功能
设备存储/相册权限：
权限名称：STORAGE
使用目的：上传/更新账号头像、上传图片/视频、下载/上传/加载切片文件/延时视频
可关闭：是，关闭后仅影响对应功能，不影响APP其他功能
相机权限：
权限名称：CAMERA
使用目的：使用设置或更新头像、相册管理、图像保存、图片拍摄、视频录制、扫一扫
可关闭：是，关闭后仅影响对应功能，不影响APP其他功能
位置权限：
权限名称：LOCATION
使用目的：使用在发布动态时使用定位功能；对智能设备配网时
可关闭：是，关闭后仅影响对应功能，不影响APP其他功能
获取通知栏权限：
权限名称：NOTIFICATION
使用目的：APP相关消息推送
可关闭：是
（二）我们如何使用您的个人信息
我们会将您的个人信息用于以下目的：
运营和提供闪铸产品和服务功能，核实和管理闪铸用户账号，提供您要求的服务和信息，以及处理和交付可能由闪铸不定期提供的促销活动相关的条目和奖励。我们将根据本隐私政策以及您通过闪铸产品和服务（包括闪铸应用程序）表达的任何偏好来处理您的个人数据。
了解和分析使用趋势和偏好，改进闪铸产品和服务，并开发新产品、服务、特性和功能。
基于管理、提供信息（包括客户服务）的目的与您联系。 我们可能会发送与我们以及与我们合作的第三方提供的产品和服务相关的直接营销信息，包括促销和活动更新的信息。如果您是自然人或消费者，我们只会在您同意或在法律允许的范围内向您发送直接营销信息。 您可以随时发送退订请求或撤回您的同意。请查阅“五、您对您的个人信息享有的权利”部分，以了解更多信息。
检测、预防和应对可能损害我们的用户、我们或公众的欺诈、滥用权力、安全隐患和技术问题。
解决问题、纠正和升级，提高闪铸产品和服务的性能。
我们收集您的信息时或经您事先同意向您披露的任何其他目的。
我们将汇总我们收集的个人数据，例如您访问我们网站和应用程序的次数和频率，以生成指标和统计信息。我们使用汇总数据来帮助我们了解网站的使用情况并提高其可用性以及提高我们提供的产品和服务的质量和可用性。
遵守适用法律。
（三）您充分知晓，在以下情形，我们有权收集、使用您的个人信息而无需征得您的授权同意：
与国家安全、国防安全有关的。
与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。
与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的。
出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的。
从合法公开披露的信息中收集您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道
根据您的要求签订合同所必需的。
用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障。
为合法的新闻报道所必需的。
学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
您的个人信息中可能含有个人敏感信息，例如您的种族、宗教信仰、个人健康状况、性别取向等，您在使用我们产品或服务时，您可能会在公开渠道上传或发布这类敏感信息。请您谨慎地处理这类个人敏感信息。
当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会事先征求您的同意。
当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

我们的网站、移动应用软件、在线服务、电子邮件及广告可能会使用 Cookie、像素标签和网站信标等本地存储技术。我们将通过 Cookie 和同类技术收集的信息视为非个人信息。但如果当地法律将IP地址或类似的识别标记视为个人信息，则我们亦将此等识别标记视为个人信息。
（一）Cookie
Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们有时会在计算机或移动设备上存储 Cookie，我们启用 Cookie 的目的在于改善用户体验，包括：
登录和验证。当您使用我们账号登录网站时，借助 Cookie，您可以直接从网站的一个页面跳转到另一个页面，而不必在每个页面上重新登录。
存储您的偏好和设置。网站能够借助 Cookie 来保存设置，如计算机或移动设备的语言、字体大小、购物车和其他浏览偏好等。
基于兴趣的广告。我们使用 Cookie 来收集有关您在线活动的信息并发现您的兴趣所在，并向您提供与您相关度最高的广告。
统计分析。借助于 Cookie，我们可以收集您使用我们网站和其他应用程序的信息，如记录用户的单次访问（使用会话 Cookie）或多次访问（使用永久 Cookie）。
我们不会将 Cookie 用于本声明所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。如需详细了解如何更改浏览器设置，请您查看浏览器“Help”文件，了解修改 Cookie设置的正确方法。
如果您清除 Cookie，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。同时也请注意，我们的某些服务可能必须使用 Cookie，禁用 Cookie 可能会影响您使用这些服务的全部或部分功能
（二）网站信标/像素标签
除 Cookie 外，我们及某些第三方还会在网站上使用网站信标或像素标签。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的电子图像，可用于在您查看网页或电子邮件时识别您设备上的 Cookie。像素标签使我们可以以您可阅读的格式传送电子邮件，并使我们能够获知电子邮件是否被打开。
我们以及某些第三方将该类技术用于多种用途，包括分析服务使用情况（与 Cookie 配合使用）以及提供更符合您需求的内容及广告。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品与服务偏好并改善客户服务。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的电子邮件发送名单中退订。
（三）其他本地存储
我们以及某些第三方可能在某些产品与服务中使用其他本地存储技术，例如本地共享对象（又称 Flash Cookie）和 HTML5 本地存储。这些技术与上述的 Cookie 类似，它们同样存储在您的设备中，并且可用于记录有关您的活动和首选项的某些信息。但这些技术与标准 Cookie 所使用的设备可能不同，因此您可能无法使用标准浏览器工具和设置来控制它们。有关禁用或删除 Flash Cookie 中所含信息的说明，请单击此处。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享
我们非常重视保护您的个人信息，未经您另行同意，我们不会与闪铸以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息， 但以下情况除外：
在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
在法定情形下共享：根据法律法规规定、法律程序、诉讼和/或公共机构和政府部门依法提出的要求，我们可能有必要披露您的个人信息。如果就国家安全、执法或具有公众重要性的其他事宜而言，披露是必须的或适当的，我们也可能会披露关于您的信息。
与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意
与授权合作伙伴共享：我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括：
第三方卖家和第三方开发者：某些产品或服务由第三方直接向您提供，我们须将交易相关信息共享给第三方来实现您向其购买商品或服务的需求。例如，您在应用市场内购买其他开发者的商品时，我们须与开发者共享必要的您的信息，交易才能完成。

（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
获得您明确同意后。
基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们如何保护您的个人信息。

我们重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：
我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，不会收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许。
我们会使用加密技术、去标识化技术等安全技术措施确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击。
我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；并且依照业务需要和人员层级，控制授权人员的数量并对授权人员做到分层级的权限管理并由管理员定期审计。
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您对您的个人信息享有的权利

按照中国相关的法律法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法， 我们保障您对自己的个人信息行使以下权利
（一）访问、更正您的个人信息
您有权根据法律法规的规定访问、更正您的个人信息。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等，您可以通过访问我们网站或应用中的个人资料、修改密码等相关页面执行此类操作。如果您无法通过上述方式访问、更正这些个人信息，您可以随时发送电子邮件至support@flashforge.com，或根据网站或应用中提供的方式与我们联系。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，请发送电子邮件至support@flashforge.com。
（二）复制您的个人信息
如果您需要复制、下载您的个人信息副本，您可以发送电子邮件至support@flashforge.com，或根据网站或应用中提供的方式与我们联系。
（三）删除您的个人信息
当我们存在以下情形，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
我们收集和使用个人信息的行为违反法律法规；
收集、使用您的个人信息未征得您的同意；
处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
我们停止提供产品或者服务；
您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
您根据本条第（四）款的规定撤回同意。
如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定。
我们将会根据您的请求进行评估，若满足相应规定，我们将会采取包括技术手段在内的相应步骤进行处理。请注意，因为适用的法律和安全技术的限制，我们可能无法从备份系统中立即删除相应的信息。在这种情况下，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步的处理相隔离，直到备份可以清除或实现匿名。
（四）撤回同意或者改变同意范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
根据您所使用的具体服务，您可以随时发送电子邮件至support@flashforge.com联系我们进行相关操作。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。
取决于您撤销同意的范围，可能导致您不能继续享受我们的产品或服务。但您撤回同意或授权的决定，不会影响我们此前基于您的同意而开展的个人信息处理活动的有效性。
如果您不想接受我们基于信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出自动化决策，包括给您进行信息推送、发送的营销信息，您随时可通过我们在邮件或短信中提供的方式退订。
（五）个人信息主体注销账户
您随时可注销此前注册的账户，您可以随时在闪铸云平台应用程序通过“我的”－“账号与安全”－“账号删除”途径注销此前注册的账号，也可以发送邮件至support@flashforge.com。我们将在收到您的注销申请且验证您的用户身份后的15工作日内完成账户的注销。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
（六）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在30天内作出答复。如您不满意，还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的；
涉及商业秘密的；
与我们履行法律法规规定的义务相关的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

我们认为监督未成年人使用我们的产品或服务是家长或监护人的责任。但是，我们不直接向未成年人提供服务，也不将未成年人的个人信息用于营销目的。我们将不满 14 周岁的任何人均视为未成年人。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息或您是家长或监护人，并且您认为未成年人向我们提交了个人信息，您可以随时发送电子邮件至support@flashforge.com联系我们，以确保此类个人信息被立即删除，并取消未成年人对任何适用的闪铸服务的订阅

七、我们如何存储您的个人信息

存储地点
我们在中华人民共和国大陆境内运营中收集和产生的个人信息将在中国大陆地区的数据中心存储。俄罗斯境内运营中收集和产生的个人信息在俄罗斯境内的数据中心存储。其他国家和地区运营中收集和产生的个人信息在新加坡数据中心存储。
由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。
为保证注册和登陆账号、设备联网使用、设备维护以及材料认证功能，您的以下信息可能会涉及跨境存储及处理：用户名、手机号码、电子邮件地址、密码、国家、城市、平台操作数据、设备型号和序列号、设备IP地址、本地时区和时间。
我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
存储时间
我们只会在达成本政策所述目的所需最短的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、根据诉讼时效的相关需要；
5、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
存储安全
我们采用行业内合理的物理、管理和技术保障措施，以维护您的个人信息的完整性和安全性，提供多种安全保障策略，以有效确保用户和设备的信息安全。
1. 在数据通信方面，支持使用安全算法和传输加密协议进行通信。
2. 在数据处理方面，采用严格的数据过滤和验证以及完整的数据审核流程。
3. 在数据存储方面，用户的所有数据都进行安全的加密处理，对其进行7*24小时的连续监控，杜绝一切未经授权访问数据和服务以及防范一些风险环境，传输过程具有安全保障，且传输的数据是完整和准确的。
4. 除上述技术层面的安全保障外，制度和管控层面上，还制定了一系列的安全保障，如定岗定责，举办安全和隐私培训课程，加强员工数据保护意识，控制访问权限等措施，以防止数据丢失，被非法使用，收到未授权访问或泄露、篡改或损毁。

八、本政策如何更新

我们会基于业务和技术的变更对隐私政策进行定期审核，我们可能会更新本隐私政策。如果我们对本隐私政策进行重大变更，我们将通过移动设备应用内弹窗通知您，这样您可以了解我们收集的信息以及我们如何使用这些信息。
此类隐私政策变化将从通知或网站规定的生效日期开始适用。我们建议您定期查阅本网页获取我们隐私权实践的最新信息。您继续使用闪铸的产品和服务，将被视为接受更新的隐私政策。在我们向您收集更多的个人信息或我们因为新的目的使用或披露您的个人信息时，我们会再次征得您的同意。

九、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可发送邮件至：support@flashforge.com 或拨打联系电话：4008866023
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。